Términos de compra para asistentes

Estos Términos de compra para asistentes ("Términos de compra") se aplican a todas las compras de entradas y registros de eventos realizados a través de la plataforma EventMann, operada por ChetsApp UG. Al comprar una entrada o registrarse para un evento en EventMann, acepta estos Términos de compra además de nuestros Términos de servicio generales.

EventMann actúa como intermediario tecnológico que facilita la venta de entradas entre usted (el "Asistente") y el organizador del evento (el "Organizador"). Cuando compra una entrada, está celebrando un contrato con el Organizador para la asistencia a su evento. ChetsApp UG no es parte de este contrato y no es responsable del evento en sí.

Estos Términos de compra se aplican a todos los tipos de entradas disponibles en EventMann, incluyendo entradas de pago, registros gratuitos, entradas grupales, entradas escalonadas y paquetes.

EventMann admite dos modos de compra de entradas, que son determinados por el Organizador:

Modo de pago inmediato:

• Selecciona sus entradas, procede al pago y completa el pago inmediatamente.
• Su reserva se confirma tan pronto como el pago se procesa con éxito.
• Recibirá un correo de confirmación con sus entradas (incluyendo códigos QR) en minutos después de la compra.
• Las entradas se mantienen en su carrito por un tiempo limitado durante el pago. Si el pago no se completa, las entradas se liberan al inventario disponible.

Modo de aprobación:

• Envía una solicitud de reserva al Organizador, quien la revisa y aprueba o rechaza.
• Si se aprueba, recibirá una notificación con un enlace para completar el pago dentro del plazo de pago definido por el Organizador.
• Su reserva solo se confirma una vez completado el pago. Si no paga dentro del plazo especificado, la aprobación caduca y las entradas se liberan.
• El Organizador no está obligado a aprobar ninguna solicitud de reserva y puede rechazarla a su discreción.

Para eventos gratuitos, no se requiere pago. Su registro se confirma inmediatamente (modo de pago inmediato) o tras la aprobación del Organizador (modo de aprobación). Recibirá un correo de confirmación con los detalles de su registro.

Todos los pagos en EventMann se procesan de forma segura a través de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1. Esto es lo que necesita saber sobre cómo funcionan los pagos:

• Seguridad de datos de tarjeta: Los datos de su tarjeta de pago (número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVV) se ingresan directamente en el formulario de pago seguro de Stripe. Estos datos se transmiten directamente a Stripe y nunca pasan por los servidores de EventMann.
• Métodos aceptados: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito incluyendo Visa, Mastercard y American Express, así como varios métodos de pago locales admitidos por Stripe en su región.
• Moneda: Los precios de las entradas se muestran en la moneda establecida por el Organizador. Si su tarjeta está denominada en una moneda diferente, su banco o emisor de tarjeta puede aplicar tarifas de conversión de moneda.
• Recibos: Una confirmación de pago y recibo se envían a su dirección de correo electrónico registrada tras una compra exitosa. También puede acceder a su historial de reservas y recibos desde su panel de EventMann.
• Pagos fallidos: Si su pago falla, no se emitirán entradas y no se cargarán fondos. Las razones comunes de fallo incluyen fondos insuficientes, restricciones de tarjeta o datos de tarjeta incorrectos.

ChetsApp UG no almacena, procesa ni tiene acceso a la información completa de su tarjeta de pago en ningún momento. Para preguntas sobre el procesamiento de pagos, contracargos o disputas, consulte la documentación de Stripe o contáctenos para obtener ayuda.

Las políticas de reembolso en EventMann son establecidas por cada Organizador individual y se muestran de manera destacada en la página del evento antes de que complete su compra. Es su responsabilidad revisar y comprender la política de reembolso antes de comprar entradas.

Los organizadores pueden ofrecer una de las siguientes opciones de reembolso:

• Sin reembolso: Las entradas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia (excepto cancelación del evento por el Organizador).
• Reembolso de 24 horas: Reembolso completo disponible si se solicita dentro de 24 horas desde la compra.
• Reembolso de 48 horas: Reembolso completo disponible si se solicita dentro de 48 horas desde la compra.
• Reembolso de 7 días: Reembolso completo disponible si se solicita dentro de 7 días desde la compra.

Para solicitar un reembolso dentro del plazo elegible, navegue a su página de detalles de reserva en su panel y haga clic en "Solicitar reembolso". Los reembolsos se procesan a través de Stripe y típicamente aparecen en su estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles, dependiendo de su emisor de tarjeta.

Importante: Independientemente de la política de reembolso del Organizador, si un Organizador cancela un evento, tiene derecho a un reembolso completo. Estos reembolsos se procesan automáticamente. Las tarifas de procesamiento de Stripe no son reembolsables por Stripe y son asumidas por el Organizador.

La transferibilidad de las entradas es determinada por el Organizador para cada evento:

• Transferencias habilitadas: Si el Organizador ha habilitado las transferencias de entradas, puede transferir su entrada a otra persona a través de la plataforma. Para transferir una entrada, vaya a los detalles de su reserva e ingrese la dirección de correo electrónico del destinatario. El destinatario recibirá una nueva entrada con un código QR único, y su entrada original será invalidada.
• Transferencias deshabilitadas: Si el Organizador no ha habilitado las transferencias, las entradas no son transferibles y deben ser utilizadas por el comprador original. Intentar transferir entradas no transferibles fuera de la plataforma puede resultar en la anulación de la entrada.

Reventa: La reventa no autorizada de entradas — incluyendo la reventa por encima del valor nominal (reventa especulativa) — está prohibida a menos que el Organizador haya habilitado explícitamente la funcionalidad de reventa y establecido límites de margen aceptables. Las entradas compradas a través de canales de reventa no autorizados pueden ser anuladas por el Organizador sin reembolso.

EventMann no es responsable de las entradas compradas a través de plataformas de reventa de terceros. Solo las entradas compradas directamente a través de EventMann o transferidas a través de nuestra función de transferencia oficial están garantizadas como válidas.

Los eventos listados en EventMann son organizados y gestionados únicamente por el Organizador. ChetsApp UG no controla el contenido, la programación ni la ejecución de los eventos. Puede ocurrir lo siguiente:

• Cambios de fecha u hora: El Organizador puede cambiar la fecha u hora de un evento. Será notificado por correo electrónico si dicho cambio ocurre. Dependiendo de las leyes locales de protección al consumidor, puede tener derecho a un reembolso si la nueva fecha no le conviene.
• Cambios de lugar: El Organizador puede cambiar el lugar. Será notificado por correo electrónico. Si el nuevo lugar es sustancialmente diferente (por ej., otra ciudad), puede tener derecho a un reembolso.
• Cambios de programa o artistas: Los cambios en ponentes, artistas o contenido del programa son a discreción del Organizador y generalmente no le dan derecho a un reembolso a menos que el cambio sea material y altere fundamentalmente la naturaleza del evento.
• Cancelación del evento: Si el Organizador cancela el evento, todos los titulares de entradas confirmados recibirán un reembolso completo automático a través de Stripe. Los reembolsos típicamente aparecen en su estado de cuenta dentro de 5-10 días hábiles.

ChetsApp UG no es responsable de ninguna pérdida, costo o daño que surja de cambios, aplazamientos o cancelaciones de eventos por parte del Organizador. Esto incluye pero no se limita a gastos de viaje, costos de alojamiento y tiempo perdido.

Como asistente, acepta las siguientes responsabilidades:

• Información precisa: Proporcionar información personal veraz y precisa durante el registro y la compra de entradas. Las entradas compradas con información fraudulenta pueden ser anuladas.
• Validez de la entrada: Presentar una entrada válida (código QR digital) en el lugar del evento. Asegúrese de que su teléfono esté cargado o traiga una copia impresa de su entrada. Cada código QR de entrada solo puede ser escaneado una vez — el uso duplicado será rechazado.
• Reglas del evento: Cumplir con las reglas del evento del Organizador, las políticas del lugar y todas las leyes aplicables mientras asiste al evento.
• Restricciones de edad: Si un evento tiene restricciones de edad, debe cumplir con el requisito de edad mínima. Los Organizadores pueden verificar su edad en la entrada.
• Conducta: Comportarse de manera responsable y respetuosa hacia otros asistentes, el personal del Organizador y el personal del lugar. El comportamiento disruptivo o peligroso puede resultar en la expulsión del evento sin reembolso.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en la denegación de entrada, expulsión del evento o restricciones en su cuenta de EventMann.

Si tiene una disputa respecto a una compra de entrada, experiencia en el evento o reembolso, le animamos a seguir este proceso:

1. Contacte al Organizador: La mayoría de los problemas pueden resolverse directamente con el Organizador. Use la función de mensajería en la página del evento o los datos de contacto proporcionados por el Organizador.
2. Contacte a EventMann: Si no puede resolver el problema con el Organizador, por favor contáctenos. Nuestro equipo de soporte revisará su caso y mediará cuando sea posible.
3. Disputas de pago: Si cree que se realizó un cargo por error o de manera fraudulenta, puede disputarlo con su banco o emisor de tarjeta. Tenga en cuenta que presentar un contracargo por una compra legítima se considera fraude y puede resultar en la terminación de la cuenta.

Para consumidores de la UE: también puede usar la plataforma de Resolución de disputas en línea (RDL) de la Comisión Europea en ec.europa.eu/odr. Además, tiene derecho a presentar quejas ante su autoridad local de protección al consumidor.

ChetsApp UG hará esfuerzos razonables para ayudar a resolver disputas entre Asistentes y Organizadores, pero no somos parte del contrato de venta de entradas y no podemos garantizar ningún resultado particular. Las disputas que no puedan resolverse amigablemente están sujetas a la jurisdicción descrita en nuestros Términos de servicio.