Aankoopvoorwaarden voor deelnemers

Deze Aankoopvoorwaarden voor Deelnemers ("Aankoopvoorwaarden") zijn van toepassing op alle ticketaankopen en evenementregistraties via het EventMann-platform, beheerd door ChetsApp UG. Door een ticket te kopen of je te registreren voor een evenement op EventMann, ga je akkoord met deze Aankoopvoorwaarden naast onze algemene Algemene Voorwaarden.

EventMann treedt op als technologische tussenpersoon die ticketverkoop faciliteert tussen jou (de "Deelnemer") en de evenementenorganisator (de "Organisator"). Wanneer je een ticket koopt, sluit je een overeenkomst met de Organisator voor het bijwonen van hun evenement. ChetsApp UG is geen partij bij deze overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor het evenement zelf.

Deze Aankoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle soorten tickets die beschikbaar zijn op EventMann, inclusief betaalde tickets, gratis registraties, groepstickets, getrapte tickets en bundelpakketten.

EventMann ondersteunt twee ticketaankoopmodi, die worden bepaald door de Organisator:

Nu betalen-modus:

• Je selecteert je tickets, gaat naar de kassa en voltooit de betaling onmiddellijk.
• Je boeking wordt bevestigd zodra de betaling succesvol is verwerkt.
• Je ontvangt binnen enkele minuten na aankoop een bevestigingsmail met je tickets (inclusief QR-codes).
• Tickets worden voor beperkte tijd in je winkelwagen bewaard tijdens het afrekenen. Als de betaling niet wordt voltooid, worden de tickets teruggegeven aan de beschikbare voorraad.

Goedkeuringsmodus:

• Je dient een boekingsverzoek in bij de Organisator, die het bekijkt en goedkeurt of afwijst.
• Bij goedkeuring ontvang je een melding met een link om de betaling te voltooien binnen het door de Organisator gedefinieerde betalingsvenster.
• Je boeking wordt pas bevestigd nadat de betaling is voltooid. Als je niet binnen het opgegeven venster betaalt, verloopt de goedkeuring en worden de tickets vrijgegeven.
• De Organisator is niet verplicht een boekingsverzoek goed te keuren en kan dit naar eigen goeddunken afwijzen.

Voor gratis evenementen is geen betaling vereist. Je registratie wordt onmiddellijk bevestigd (Nu betalen-modus) of na goedkeuring van de Organisator (Goedkeuringsmodus). Je ontvangt een bevestigingsmail met je registratiegegevens.

Alle betalingen op EventMann worden veilig verwerkt via Stripe, een PCI-DSS Level 1 gecertificeerde betalingsverwerker. Dit is wat je moet weten over hoe betalingen werken:

• Kaartgegevensbeveiliging: Je betaalkaartgegevens (kaartnummer, vervaldatum, CVV) worden rechtstreeks ingevoerd in het beveiligde betalingsformulier van Stripe. Deze gegevens worden rechtstreeks naar Stripe verzonden en passeren nooit de servers van EventMann of worden er opgeslagen.
• Geaccepteerde methoden: We accepteren de belangrijkste credit- en debitcards waaronder Visa, Mastercard en American Express, evenals diverse lokale betaalmethoden die door Stripe in jouw regio worden ondersteund.
• Valuta: Ticketprijzen worden weergegeven in de door de Organisator ingestelde valuta. Als je kaart in een andere valuta is, kan je bank of kaartuitgever valutaconversiekosten in rekening brengen.
• Bonnen: Een betalingsbevestiging en bon worden bij succesvolle aankoop naar je geregistreerde e-mailadres verzonden. Je kunt ook je boekingsgeschiedenis en bonnen bekijken via je EventMann-dashboard.
• Mislukte betalingen: Als je betaling mislukt, worden er geen tickets uitgegeven en geen gelden in rekening gebracht. Veelvoorkomende redenen voor mislukking zijn onvoldoende saldo, kaartbeperkingen of onjuiste kaartgegevens.

ChetsApp UG slaat nooit je volledige betaalkaartinformatie op, verwerkt deze niet en heeft er op geen enkel moment toegang toe. Voor vragen over betalingsverwerking, chargebacks of geschillen, raadpleeg de documentatie van Stripe of neem contact met ons op voor hulp.

Het terugbetalingsbeleid op EventMann wordt door elke individuele Organisator ingesteld en prominent weergegeven op de evenementpagina voordat je je aankoop voltooit. Het is jouw verantwoordelijkheid om het terugbetalingsbeleid te bekijken en te begrijpen voordat je tickets koopt.

Organisatoren kunnen een van de volgende terugbetalingsopties aanbieden:

• Geen terugbetalingen: Tickets zijn onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar (behalve bij annulering van het evenement door de Organisator).
• 24-uurs terugbetaling: Volledige terugbetaling beschikbaar indien aangevraagd binnen 24 uur na aankoop.
• 48-uurs terugbetaling: Volledige terugbetaling beschikbaar indien aangevraagd binnen 48 uur na aankoop.
• 7-daagse terugbetaling: Volledige terugbetaling beschikbaar indien aangevraagd binnen 7 dagen na aankoop.

Om een terugbetaling aan te vragen binnen het in aanmerking komende venster, navigeer je naar je boekingsdetailpagina in je dashboard en klik je op "Terugbetaling aanvragen". Terugbetalingen worden verwerkt via Stripe en verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen op je afschrift, afhankelijk van je kaartuitgever.

Belangrijk: Ongeacht het terugbetalingsbeleid van de Organisator heb je recht op een volledige terugbetaling als een Organisator een evenement annuleert. Deze terugbetalingen worden automatisch verwerkt. De verwerkingskosten van Stripe zijn niet-restitueerbaar door Stripe en komen voor rekening van de Organisator.

De overdraagbaarheid van tickets wordt door de Organisator per evenement bepaald:

• Overdrachten ingeschakeld: Als de Organisator ticketoverdrachten heeft ingeschakeld, kun je je ticket via het platform aan een ander persoon overdragen. Om een ticket over te dragen, ga je naar je boekingsdetails en voer je het e-mailadres van de ontvanger in. De ontvanger ontvangt een nieuw ticket met een unieke QR-code en je oorspronkelijke ticket wordt ongeldig gemaakt.
• Overdrachten uitgeschakeld: Als de Organisator overdrachten niet heeft ingeschakeld, zijn tickets niet-overdraagbaar en moeten ze worden gebruikt door de oorspronkelijke koper. Pogingen om niet-overdraagbare tickets buiten het platform over te dragen, kunnen ertoe leiden dat het ticket ongeldig wordt verklaard.

Doorverkoop: Ongeautoriseerde ticketdoorverkoop — inclusief doorverkoop boven de nominale waarde (scalping) — is verboden tenzij de Organisator expliciet doorverkoopfunctionaliteit heeft ingeschakeld en acceptabele opslaglimieten heeft vastgesteld. Tickets die via ongeautoriseerde doorverkoopkanalen zijn gekocht, kunnen door de Organisator zonder terugbetaling ongeldig worden verklaard.

EventMann is niet verantwoordelijk voor tickets die via externe doorverkoopplatforms zijn gekocht. Alleen tickets die rechtstreeks via EventMann zijn gekocht of via onze officiële overdrachtsfunctie zijn overgedragen, worden gegarandeerd geldig.

Evenementen die op EventMann staan vermeld, worden uitsluitend door de Organisator georganiseerd en beheerd. ChetsApp UG heeft geen controle over evenementinhoud, planning of uitvoering. Het volgende kan zich voordoen:

• Datum- of tijdwijzigingen: De Organisator kan de datum of het tijdstip van een evenement wijzigen. Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld als een dergelijke wijziging plaatsvindt. Afhankelijk van lokale consumentenbeschermingswetten kun je recht hebben op een terugbetaling als de nieuwe datum niet geschikt is.
• Locatiewijzigingen: De Organisator kan de locatie wijzigen. Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld. Als de nieuwe locatie wezenlijk verschilt (bijv. andere stad), kun je recht hebben op een terugbetaling.
• Programmawijzigingen: Wijzigingen in sprekers, artiesten of programma-inhoud zijn naar goeddunken van de Organisator en geven over het algemeen geen recht op terugbetaling, tenzij de wijziging materieel is en de aard van het evenement fundamenteel verandert.
• Evenementannulering: Als de Organisator het evenement annuleert, ontvangen alle bevestigde tickethouders een volledige automatische terugbetaling via Stripe. Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen 5-10 werkdagen op je afschrift.

ChetsApp UG is niet aansprakelijk voor eventuele verliezen, kosten of schade als gevolg van evenementwijzigingen, uitstel of annuleringen door de Organisator. Dit omvat maar is niet beperkt tot reiskosten, verblijfkosten en verloren tijd.

Als deelnemer stem je in met de volgende verantwoordelijkheden:

• Nauwkeurige informatie: Verstrek waarheidsgetrouwe en nauwkeurige persoonlijke informatie tijdens registratie en ticketaankoop. Tickets die met frauduleuze informatie zijn gekocht, kunnen ongeldig worden verklaard.
• Ticketgeldigheid: Toon een geldig ticket (digitale QR-code) op de evenementlocatie. Zorg ervoor dat je telefoon is opgeladen of neem een afgedrukte kopie van je ticket mee. Elke ticket-QR-code kan slechts één keer worden gescand — dubbel gebruik wordt geweigerd.
• Evenementregels: Houd je aan de evenementregels van de Organisator, het locatiebeleid en alle toepasselijke wetten tijdens het bijwonen van het evenement.
• Leeftijdsbeperkingen: Als een evenement leeftijdsbeperkingen heeft, moet je aan de minimumleeftijdseis voldoen. Organisatoren kunnen je leeftijd bij de ingang verifiëren.
• Gedrag: Gedraag je verantwoordelijk en respectvol tegenover andere deelnemers, personeel van de Organisator en locatiepersoneel. Storend of gevaarlijk gedrag kan resulteren in verwijdering van het evenement zonder terugbetaling.

Het niet voldoen aan deze verantwoordelijkheden kan resulteren in weigering van toegang, verwijdering van het evenement of beperkingen op je EventMann-account.

Als je een geschil hebt over een ticketaankoop, evenementervaring of terugbetaling, moedigen we je aan het volgende proces te volgen:

1. Neem contact op met de Organisator: De meeste problemen kunnen rechtstreeks met de Organisator worden opgelost. Gebruik de berichtenfunctie op de evenementpagina of de contactgegevens die door de Organisator zijn verstrekt.
2. Neem contact op met EventMann: Als je het probleem niet met de Organisator kunt oplossen, neem dan contact met ons op. Ons supportteam zal je zaak beoordelen en waar mogelijk bemiddelen.
3. Betalingsgeschillen: Als je meent dat een afschrijving ten onrechte of frauduleus is gedaan, kun je dit betwisten bij je bank of kaartuitgever. Houd er rekening mee dat het indienen van een chargeback voor een legitieme aankoop als fraude wordt beschouwd en kan resulteren in accountbeëindiging.

Voor EU-consumenten: je kunt ook het onlineplatform voor geschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie gebruiken op ec.europa.eu/odr. Daarnaast heb je het recht om klachten in te dienen bij je lokale consumentenbeschermingsautoriteit.

ChetsApp UG zal redelijke inspanningen leveren om te helpen bij het oplossen van geschillen tussen Deelnemers en Organisatoren, maar we zijn geen partij bij het ticketverkoopcontract en kunnen geen specifiek resultaat garanderen. Geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, vallen onder de jurisdictie zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.