Termini di acquisto per i partecipanti

Questi Termini di acquisto per i partecipanti ("Termini di acquisto") si applicano a tutti gli acquisti di biglietti e alle registrazioni agli eventi effettuati tramite la piattaforma EventMann, gestita da ChetsApp UG. Acquistando un biglietto o registrandoti a un evento su EventMann, accetti questi Termini di acquisto in aggiunta ai nostri Termini di Servizio generali.

EventMann agisce come intermediario tecnologico che facilita la vendita di biglietti tra te (il "Partecipante") e l'organizzatore dell'evento (l'"Organizzatore"). Quando acquisti un biglietto, stai stipulando un contratto con l'Organizzatore per la partecipazione al suo evento. ChetsApp UG non è parte di questo contratto e non è responsabile dell'evento stesso.

Questi Termini di acquisto si applicano a tutti i tipi di biglietti disponibili su EventMann, inclusi biglietti a pagamento, registrazioni gratuite, biglietti di gruppo, biglietti a livelli e pacchetti bundle.

EventMann supporta due modalità di acquisto dei biglietti, determinate dall'Organizzatore:

Modalità Paga ora:

• Selezioni i tuoi biglietti, procedi al checkout e completi il pagamento immediatamente.
• La tua prenotazione viene confermata non appena il pagamento viene elaborato con successo.
• Riceverai un'e-mail di conferma con i tuoi biglietti (inclusi i codici QR) entro pochi minuti dall'acquisto.
• I biglietti vengono tenuti nel tuo carrello per un tempo limitato durante il checkout. Se il pagamento non viene completato, i biglietti vengono rimessi nell'inventario disponibile.

Modalità Approvazione:

• Invii una richiesta di prenotazione all'Organizzatore, che la esamina e la approva o rifiuta.
• Se approvata, riceverai una notifica con un link per completare il pagamento entro la finestra di pagamento definita dall'Organizzatore.
• La tua prenotazione viene confermata solo dopo il completamento del pagamento. Se non paghi entro la finestra specificata, l'approvazione scade e i biglietti vengono rilasciati.
• L'Organizzatore non è obbligato ad approvare alcuna richiesta di prenotazione e può rifiutare a sua discrezione.

Per gli eventi gratuiti, non è richiesto alcun pagamento. La tua registrazione viene confermata immediatamente (modalità Paga ora) o dopo l'approvazione dell'Organizzatore (modalità Approvazione). Riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli della tua registrazione.

Tutti i pagamenti su EventMann vengono elaborati in modo sicuro tramite Stripe, un processore di pagamenti certificato PCI-DSS Livello 1. Ecco cosa devi sapere su come funzionano i pagamenti:

• Sicurezza dei dati della carta: I dati della tua carta di pagamento (numero della carta, data di scadenza, CVV) vengono inseriti direttamente nel modulo di pagamento sicuro di Stripe. Questi dati vengono trasmessi direttamente a Stripe e non passano mai attraverso né vengono memorizzati sui server di EventMann.
• Metodi accettati: Accettiamo le principali carte di credito e debito tra cui Visa, Mastercard e American Express, nonché vari metodi di pagamento locali supportati da Stripe nella tua regione.
• Valuta: I prezzi dei biglietti sono visualizzati nella valuta impostata dall'Organizzatore. Se la tua carta è denominata in una valuta diversa, la tua banca o l'emittente della carta potrebbe applicare commissioni di conversione valutaria.
• Ricevute: Una conferma di pagamento e una ricevuta vengono inviate al tuo indirizzo e-mail registrato dopo l'acquisto riuscito. Puoi anche accedere alla cronologia delle prenotazioni e alle ricevute dalla tua dashboard EventMann.
• Pagamenti falliti: Se il tuo pagamento fallisce, non verranno emessi biglietti e non verrà addebitato alcun importo. I motivi comuni di fallimento includono fondi insufficienti, restrizioni della carta o dati della carta errati.

ChetsApp UG non memorizza, elabora né ha accesso alle informazioni complete della tua carta di pagamento in nessun momento. Per domande sull'elaborazione dei pagamenti, i chargeback o le contestazioni, consulta la documentazione di Stripe o contattaci per assistenza.

Le politiche di rimborso su EventMann sono stabilite da ciascun singolo Organizzatore e visualizzate in modo prominente sulla pagina dell'evento prima di completare l'acquisto. È tua responsabilità esaminare e comprendere la politica di rimborso prima di acquistare i biglietti.

Gli organizzatori possono offrire una delle seguenti opzioni di rimborso:

• Nessun rimborso: I biglietti non sono rimborsabili in nessuna circostanza (tranne la cancellazione dell'evento da parte dell'Organizzatore).
• Rimborso entro 24 ore: Rimborso completo disponibile se richiesto entro 24 ore dall'acquisto.
• Rimborso entro 48 ore: Rimborso completo disponibile se richiesto entro 48 ore dall'acquisto.
• Rimborso entro 7 giorni: Rimborso completo disponibile se richiesto entro 7 giorni dall'acquisto.

Per richiedere un rimborso entro la finestra ammissibile, vai alla pagina dei dettagli della prenotazione nella tua dashboard e clicca "Richiedi rimborso". I rimborsi vengono elaborati tramite Stripe e tipicamente appaiono sul tuo estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda del tuo emittente della carta.

Importante: Indipendentemente dalla politica di rimborso dell'Organizzatore, se un Organizzatore cancella un evento, hai diritto a un rimborso completo. Questi rimborsi vengono elaborati automaticamente. Le commissioni di elaborazione di Stripe non sono rimborsabili da Stripe e sono a carico dell'Organizzatore.

La trasferibilità dei biglietti è determinata dall'Organizzatore per ciascun evento:

• Trasferimenti abilitati: Se l'Organizzatore ha abilitato i trasferimenti dei biglietti, puoi trasferire il tuo biglietto a un'altra persona tramite la piattaforma. Per trasferire un biglietto, vai ai dettagli della prenotazione e inserisci l'indirizzo e-mail del destinatario. Il destinatario riceverà un nuovo biglietto con un codice QR unico e il tuo biglietto originale sarà invalidato.
• Trasferimenti disabilitati: Se l'Organizzatore non ha abilitato i trasferimenti, i biglietti non sono trasferibili e devono essere utilizzati dall'acquirente originale. Il tentativo di trasferire biglietti non trasferibili al di fuori della piattaforma può comportare l'annullamento del biglietto.

Rivendita: La rivendita non autorizzata dei biglietti — inclusa la rivendita al di sopra del valore nominale (bagarinaggio) — è vietata a meno che l'Organizzatore non abbia esplicitamente abilitato la funzionalità di rivendita e stabilito limiti di ricarico accettabili. I biglietti acquistati tramite canali di rivendita non autorizzati possono essere annullati dall'Organizzatore senza rimborso.

EventMann non è responsabile per i biglietti acquistati tramite piattaforme di rivendita di terze parti. Solo i biglietti acquistati direttamente tramite EventMann o trasferiti tramite la nostra funzionalità ufficiale di trasferimento sono garantiti come validi.

Gli eventi elencati su EventMann sono organizzati e gestiti esclusivamente dall'Organizzatore. ChetsApp UG non controlla il contenuto, la programmazione o l'esecuzione degli eventi. Possono verificarsi le seguenti situazioni:

• Cambiamenti di data o orario: L'Organizzatore può modificare la data o l'orario di un evento. Sarai avvisato via e-mail se si verifica un tale cambiamento. A seconda delle leggi locali sulla protezione dei consumatori, potresti avere diritto a un rimborso se la nuova data non è adatta.
• Cambiamenti di sede: L'Organizzatore può cambiare la sede. Sarai avvisato via e-mail. Se la nuova sede è sostanzialmente diversa (ad es., in un'altra città), potresti avere diritto a un rimborso.
• Cambiamenti di lineup o programma: Le modifiche a relatori, artisti o contenuti del programma sono a discrezione dell'Organizzatore e generalmente non danno diritto a un rimborso a meno che il cambiamento non sia sostanziale e alteri fondamentalmente la natura dell'evento.
• Cancellazione dell'evento: Se l'Organizzatore cancella l'evento, tutti i possessori di biglietti confermati riceveranno un rimborso completo automatico tramite Stripe. I rimborsi appaiono tipicamente sul tuo estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi.

ChetsApp UG non è responsabile per eventuali perdite, costi o danni derivanti da modifiche, rinvii o cancellazioni degli eventi da parte dell'Organizzatore. Ciò include ma non è limitato a spese di viaggio, costi di alloggio e tempo perso.

Come partecipante, accetti le seguenti responsabilità:

• Informazioni accurate: Fornisci informazioni personali veritiere e accurate durante la registrazione e l'acquisto dei biglietti. I biglietti acquistati con informazioni fraudolente possono essere annullati.
• Validità del biglietto: Presenta un biglietto valido (codice QR digitale) presso la sede dell'evento. Assicurati che il tuo telefono sia carico o porta una copia stampata del tuo biglietto. Ogni codice QR del biglietto può essere scansionato una sola volta — l'uso duplicato verrà rifiutato.
• Regole dell'evento: Rispetta le regole dell'Organizzatore, le politiche della sede e qualsiasi legge applicabile durante la partecipazione all'evento.
• Limiti di età: Se un evento ha restrizioni d'età, devi soddisfare il requisito di età minima. Gli organizzatori possono verificare la tua età all'ingresso.
• Condotta: Comportati in modo responsabile e rispettoso verso gli altri partecipanti, il personale dell'Organizzatore e il personale della sede. Un comportamento dirompente o pericoloso può comportare l'allontanamento dall'evento senza rimborso.

Il mancato rispetto di queste responsabilità può comportare il rifiuto dell'ingresso, l'allontanamento dall'evento o restrizioni sul tuo account EventMann.

Se hai una controversia riguardante l'acquisto di un biglietto, l'esperienza dell'evento o un rimborso, ti incoraggiamo a seguire questa procedura:

1. Contatta l'Organizzatore: La maggior parte dei problemi può essere risolta direttamente con l'Organizzatore. Utilizza la funzionalità di messaggistica sulla pagina dell'evento o i dettagli di contatto forniti dall'Organizzatore.
2. Contatta EventMann: Se non riesci a risolvere il problema con l'Organizzatore, contattaci. Il nostro team di supporto esaminerà il tuo caso e medierà dove possibile.
3. Contestazioni di pagamento: Se ritieni che un addebito sia stato effettuato per errore o in modo fraudolento, puoi contestarlo con la tua banca o l'emittente della carta. Tieni presente che presentare un chargeback per un acquisto legittimo è considerato frode e può comportare la chiusura dell'account.

Per i consumatori dell'UE: puoi anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea su ec.europa.eu/odr. Inoltre, hai il diritto di presentare reclami alla tua autorità locale di protezione dei consumatori.

ChetsApp UG farà sforzi ragionevoli per assistere nella risoluzione delle controversie tra Partecipanti e Organizzatori, ma non siamo parte del contratto di vendita dei biglietti e non possiamo garantire alcun risultato particolare. Le controversie che non possono essere risolte amichevolmente sono soggette alla giurisdizione indicata nei nostri Termini di Servizio.