Termos de compra para participantes

Estes Termos de Compra para Participantes ("Termos de Compra") aplicam-se a todas as compras de bilhetes e registos de eventos efetuados através da plataforma EventMann, operada pela ChetsApp UG. Ao comprar um bilhete ou registar-se num evento no EventMann, concorda com estes Termos de Compra além dos nossos Termos de Serviço gerais.

O EventMann atua como intermediário tecnológico que facilita a venda de bilhetes entre si (o "Participante") e o organizador do evento (o "Organizador"). Quando compra um bilhete, está a celebrar um contrato com o Organizador para a participação no seu evento. A ChetsApp UG não é parte neste contrato e não é responsável pelo evento em si.

Estes Termos de Compra aplicam-se a todos os tipos de bilhetes disponíveis no EventMann, incluindo bilhetes pagos, registos gratuitos, bilhetes de grupo, bilhetes escalonados e pacotes de bundle.

O EventMann suporta dois modos de compra de bilhetes, que são determinados pelo Organizador:

Modo Pagar Agora:

• Seleciona os seus bilhetes, prossegue para o checkout e completa o pagamento imediatamente.
• A sua reserva é confirmada assim que o pagamento é processado com sucesso.
• Receberá um e-mail de confirmação com os seus bilhetes (incluindo códigos QR) dentro de minutos após a compra.
• Os bilhetes são mantidos no seu carrinho por tempo limitado durante o checkout. Se o pagamento não for concluído, os bilhetes são devolvidos ao inventário disponível.

Modo de Aprovação:

• Submete um pedido de reserva ao Organizador, que analisa e aprova ou recusa o seu pedido.
• Se aprovado, receberá uma notificação com um link para completar o pagamento dentro do período de pagamento definido pelo Organizador.
• A sua reserva só é confirmada quando o pagamento é concluído. Se não pagar dentro do período especificado, a aprovação expira e os bilhetes são libertados.
• O Organizador não é obrigado a aprovar qualquer pedido de reserva e pode recusar a seu critério.

Para eventos gratuitos, nenhum pagamento é necessário. O seu registo é confirmado imediatamente (modo Pagar Agora) ou após aprovação do Organizador (modo de Aprovação). Receberá um e-mail de confirmação com os seus detalhes de registo.

Todos os pagamentos no EventMann são processados de forma segura através do Stripe, um processador de pagamentos certificado PCI-DSS Nível 1. Eis o que precisa saber sobre como os pagamentos funcionam:

• Segurança dos dados do cartão: Os dados do seu cartão de pagamento (número do cartão, data de validade, CVV) são introduzidos diretamente no formulário de pagamento seguro do Stripe. Estes dados são transmitidos diretamente para o Stripe e nunca passam pelos servidores do EventMann nem são armazenados.
• Métodos aceites: Aceitamos os principais cartões de crédito e débito incluindo Visa, Mastercard e American Express, bem como vários métodos de pagamento locais suportados pelo Stripe na sua região.
• Moeda: Os preços dos bilhetes são apresentados na moeda definida pelo Organizador. Se o seu cartão for denominado numa moeda diferente, o seu banco ou emissor do cartão pode aplicar taxas de conversão de moeda.
• Recibos: Uma confirmação de pagamento e recibo são enviados para o seu endereço de e-mail registado após compra bem-sucedida. Também pode aceder ao seu histórico de reservas e recibos a partir do seu painel EventMann.
• Pagamentos falhados: Se o seu pagamento falhar, nenhum bilhete será emitido e nenhum fundo será cobrado. Razões comuns para falha incluem fundos insuficientes, restrições do cartão ou dados do cartão incorretos.

A ChetsApp UG não armazena, processa ou tem acesso às suas informações completas do cartão de pagamento em momento algum. Para questões sobre processamento de pagamentos, chargebacks ou disputas, consulte a documentação do Stripe ou contacte-nos para assistência.

As políticas de reembolso no EventMann são definidas por cada Organizador individual e apresentadas de forma proeminente na página do evento antes de completar a sua compra. É da sua responsabilidade rever e compreender a política de reembolso antes de comprar bilhetes.

Os organizadores podem oferecer uma das seguintes opções de reembolso:

• Sem reembolsos: Os bilhetes não são reembolsáveis em nenhuma circunstância (exceto cancelamento do evento pelo Organizador).
• Reembolso 24 horas: Reembolso total disponível se solicitado dentro de 24 horas após a compra.
• Reembolso 48 horas: Reembolso total disponível se solicitado dentro de 48 horas após a compra.
• Reembolso 7 dias: Reembolso total disponível se solicitado dentro de 7 dias após a compra.

Para solicitar um reembolso dentro do período elegível, navegue para a sua página de detalhes da reserva no seu painel e clique em "Solicitar Reembolso". Os reembolsos são processados através do Stripe e normalmente aparecem no seu extrato dentro de 5-10 dias úteis, dependendo do emissor do seu cartão.

Importante: Independentemente da política de reembolso do Organizador, se um Organizador cancelar um evento, tem direito a um reembolso total. Estes reembolsos são processados automaticamente. As taxas de processamento do Stripe não são reembolsáveis pelo Stripe e são suportadas pelo Organizador.

A transferibilidade dos bilhetes é determinada pelo Organizador para cada evento:

• Transferências ativadas: Se o Organizador ativou as transferências de bilhetes, pode transferir o seu bilhete para outra pessoa através da plataforma. Para transferir um bilhete, vá aos detalhes da sua reserva e introduza o endereço de e-mail do destinatário. O destinatário receberá um novo bilhete com um código QR único e o seu bilhete original será invalidado.
• Transferências desativadas: Se o Organizador não ativou as transferências, os bilhetes não são transferíveis e devem ser utilizados pelo comprador original. Tentar transferir bilhetes não transferíveis fora da plataforma pode resultar na anulação do bilhete.

Revenda: A revenda não autorizada de bilhetes — incluindo revenda acima do valor facial (scalping) — é proibida a menos que o Organizador tenha explicitamente ativado a funcionalidade de revenda e definido limites de margem aceitáveis. Os bilhetes comprados através de canais de revenda não autorizados podem ser anulados pelo Organizador sem reembolso.

O EventMann não é responsável por bilhetes comprados através de plataformas de revenda de terceiros. Apenas os bilhetes comprados diretamente através do EventMann ou transferidos através da nossa funcionalidade oficial de transferência são garantidamente válidos.

Os eventos listados no EventMann são organizados e geridos exclusivamente pelo Organizador. A ChetsApp UG não controla o conteúdo, agendamento ou execução dos eventos. O seguinte pode ocorrer:

• Alterações de data ou hora: O Organizador pode alterar a data ou hora de um evento. Será notificado por e-mail se tal alteração ocorrer. Dependendo das leis locais de proteção do consumidor, pode ter direito a um reembolso se a nova data não for adequada.
• Alterações de local: O Organizador pode alterar o local. Será notificado por e-mail. Se o novo local for substancialmente diferente (por exemplo, cidade diferente), pode ter direito a um reembolso.
• Alterações de programa: Alterações a oradores, artistas ou conteúdo do programa são ao critério do Organizador e geralmente não lhe dão direito a um reembolso, a menos que a alteração seja material e altere fundamentalmente a natureza do evento.
• Cancelamento do evento: Se o Organizador cancelar o evento, todos os detentores de bilhetes confirmados receberão um reembolso automático total através do Stripe. Os reembolsos normalmente aparecem no seu extrato dentro de 5-10 dias úteis.

A ChetsApp UG não é responsável por quaisquer perdas, custos ou danos decorrentes de alterações, adiamentos ou cancelamentos de eventos pelo Organizador. Isto inclui mas não se limita a despesas de viagem, custos de alojamento e tempo perdido.

Como participante, concorda com as seguintes responsabilidades:

• Informações precisas: Forneça informações pessoais verdadeiras e precisas durante o registo e compra de bilhetes. Os bilhetes comprados com informações fraudulentas podem ser anulados.
• Validade do bilhete: Apresente um bilhete válido (código QR digital) no local do evento. Certifique-se de que o seu telefone está carregado ou traga uma cópia impressa do seu bilhete. Cada código QR do bilhete só pode ser digitalizado uma vez — a utilização duplicada será rejeitada.
• Regras do evento: Cumpra as regras do evento do Organizador, políticas do local e quaisquer leis aplicáveis enquanto assiste ao evento.
• Restrições de idade: Se um evento tiver restrições de idade, deve cumprir o requisito mínimo de idade. Os organizadores podem verificar a sua idade à entrada.
• Conduta: Comporte-se de forma responsável e respeitosa para com outros participantes, pessoal do Organizador e pessoal do local. Comportamento perturbador ou perigoso pode resultar na remoção do evento sem reembolso.

O não cumprimento destas responsabilidades pode resultar em recusa de entrada, remoção do evento ou restrições na sua conta EventMann.

Se tiver um litígio relativamente a uma compra de bilhete, experiência de evento ou reembolso, encorajamo-lo a seguir este processo:

1. Contacte o Organizador: A maioria dos problemas pode ser resolvida diretamente com o Organizador. Utilize a funcionalidade de mensagens na página do evento ou os dados de contacto fornecidos pelo Organizador.
2. Contacte o EventMann: Se não conseguir resolver o problema com o Organizador, por favor contacte-nos. A nossa equipa de suporte analisará o seu caso e mediará quando possível.
3. Litígios de pagamento: Se acredita que uma cobrança foi feita por erro ou fraudulentamente, pode contestá-la junto do seu banco ou emissor do cartão. Por favor note que apresentar um chargeback por uma compra legítima é considerado fraude e pode resultar no encerramento da conta.

Para consumidores da UE: pode também utilizar a plataforma de Resolução de Litígios Online (RLL) da Comissão Europeia em ec.europa.eu/odr. Além disso, tem o direito de apresentar reclamações junto da sua autoridade local de proteção do consumidor.

A ChetsApp UG fará esforços razoáveis para ajudar na resolução de litígios entre Participantes e Organizadores, mas não somos parte no contrato de venda de bilhetes e não podemos garantir qualquer resultado particular. Os litígios que não possam ser resolvidos amigavelmente estão sujeitos à jurisdição descrita nos nossos Termos de Serviço.