Warunki zakupu dla uczestników

Niniejsze Warunki zakupu dla uczestników („Warunki zakupu") mają zastosowanie do wszystkich zakupów biletów i rejestracji na wydarzenia dokonywanych za pośrednictwem platformy EventMann, obsługiwanej przez ChetsApp UG. Kupując bilet lub rejestrując się na wydarzenie na EventMann, akceptujesz niniejsze Warunki zakupu oprócz naszych ogólnych Warunków korzystania z usługi.

EventMann działa jako pośrednik technologiczny ułatwiający sprzedaż biletów między Tobą („Uczestnik") a organizatorem wydarzenia („Organizator"). Kupując bilet, zawierasz umowę z Organizatorem na uczestnictwo w jego wydarzeniu. ChetsApp UG nie jest stroną tej umowy i nie ponosi odpowiedzialności za samo wydarzenie.

Niniejsze Warunki zakupu mają zastosowanie do wszystkich typów biletów dostępnych na EventMann, w tym biletów płatnych, bezpłatnych rejestracji, biletów grupowych, biletów wielopoziomowych i pakietów.

EventMann obsługuje dwa tryby zakupu biletów, które są określane przez Organizatora:

Tryb Zapłać teraz:

• Wybierasz bilety, przechodzisz do kasy i natychmiast dokonujesz płatności.
• Twoja rezerwacja zostaje potwierdzona, gdy płatność zostanie pomyślnie przetworzona.
• Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem z biletami (w tym kodami QR) w ciągu kilku minut od zakupu.
• Bilety są przechowywane w Twoim koszyku przez ograniczony czas podczas realizacji zakupu. Jeśli płatność nie zostanie zakończona, bilety są zwracane do dostępnego inwentarza.

Tryb zatwierdzenia:

• Składasz wniosek o rezerwację do Organizatora, który go rozpatruje i zatwierdza lub odrzuca.
• W przypadku zatwierdzenia otrzymasz powiadomienie z linkiem do dokonania płatności w oknie czasowym określonym przez Organizatora.
• Twoja rezerwacja zostaje potwierdzona dopiero po dokonaniu płatności. Jeśli nie zapłacisz w określonym oknie, zatwierdzenie wygasa i bilety są zwalniane.
• Organizator nie jest zobowiązany do zatwierdzenia żadnego wniosku o rezerwację i może go odrzucić według własnego uznania.

W przypadku darmowych wydarzeń płatność nie jest wymagana. Twoja rejestracja zostaje potwierdzona natychmiast (tryb Zapłać teraz) lub po zatwierdzeniu przez Organizatora (tryb zatwierdzenia). Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający szczegóły rejestracji.

Wszystkie płatności na EventMann są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem Stripe, procesora płatności z certyfikatem PCI-DSS Poziomu 1. Oto co musisz wiedzieć o działaniu płatności:

• Bezpieczeństwo danych karty: Dane Twojej karty płatniczej (numer karty, data ważności, CVV) są wprowadzane bezpośrednio do bezpiecznego formularza płatności Stripe. Dane te są przesyłane bezpośrednio do Stripe i nigdy nie przechodzą przez serwery EventMann ani nie są na nich przechowywane.
• Akceptowane metody: Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express, a także różne lokalne metody płatności obsługiwane przez Stripe w Twoim regionie.
• Waluta: Ceny biletów są wyświetlane w walucie ustawionej przez Organizatora. Jeśli Twoja karta jest denominowana w innej walucie, Twój bank lub wystawca karty może naliczyć opłaty za przewalutowanie.
• Paragony: Potwierdzenie płatności i paragon są wysyłane na zarejestrowany adres e-mail po pomyślnym zakupie. Możesz również uzyskać dostęp do historii rezerwacji i paragonów z panelu EventMann.
• Nieudane płatności: Jeśli Twoja płatność się nie powiedzie, żadne bilety nie zostaną wydane i żadne środki nie zostaną pobrane. Typowe przyczyny niepowodzeń to niewystarczające środki, ograniczenia karty lub nieprawidłowe dane karty.

ChetsApp UG nie przechowuje, nie przetwarza i nie ma dostępu do pełnych informacji o Twojej karcie płatniczej w żadnym momencie. W sprawie pytań dotyczących przetwarzania płatności, obciążeń zwrotnych lub sporów, zapoznaj się z dokumentacją Stripe lub skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.

Polityki zwrotów na EventMann są ustalane przez każdego indywidualnego Organizatora i wyświetlane w widocznym miejscu na stronie wydarzenia przed dokonaniem zakupu. Twoim obowiązkiem jest zapoznanie się z polityką zwrotów przed zakupem biletów.

Organizatorzy mogą oferować jedną z następujących opcji zwrotu:

• Brak zwrotów: Bilety nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach (z wyjątkiem anulowania wydarzenia przez Organizatora).
• Zwrot w ciągu 24 godzin: Pełny zwrot dostępny na żądanie w ciągu 24 godzin od zakupu.
• Zwrot w ciągu 48 godzin: Pełny zwrot dostępny na żądanie w ciągu 48 godzin od zakupu.
• Zwrot w ciągu 7 dni: Pełny zwrot dostępny na żądanie w ciągu 7 dni od zakupu.

Aby poprosić o zwrot w uprawnionym oknie czasowym, przejdź do strony szczegółów rezerwacji w panelu i kliknij „Poproś o zwrot". Zwroty są przetwarzane za pośrednictwem Stripe i zazwyczaj pojawiają się na wyciągu w ciągu 5-10 dni roboczych, w zależności od wystawcy karty.

Ważne: Niezależnie od polityki zwrotów Organizatora, jeśli Organizator anuluje wydarzenie, masz prawo do pełnego zwrotu. Te zwroty są przetwarzane automatycznie. Opłaty przetwarzania Stripe nie podlegają zwrotowi przez Stripe i obciążają Organizatora.

Możliwość transferu biletów jest określana przez Organizatora dla każdego wydarzenia:

• Transfery włączone: Jeśli Organizator włączył transfery biletów, możesz przekazać swój bilet innej osobie za pośrednictwem platformy. Aby dokonać transferu, przejdź do szczegółów rezerwacji i wpisz adres e-mail odbiorcy. Odbiorca otrzyma nowy bilet z unikalnym kodem QR, a Twój oryginalny bilet zostanie unieważniony.
• Transfery wyłączone: Jeśli Organizator nie włączył transferów, bilety nie podlegają transferowi i muszą być wykorzystane przez pierwotnego nabywcę. Próba transferu biletów nietransferowalnych poza platformą może skutkować unieważnieniem biletu.

Odsprzedaż: Nieautoryzowana odsprzedaż biletów — w tym odsprzedaż powyżej wartości nominalnej (skalping) — jest zabroniona, chyba że Organizator wyraźnie włączył funkcję odsprzedaży i ustalił dopuszczalne limity marży. Bilety zakupione za pośrednictwem nieautoryzowanych kanałów odsprzedaży mogą zostać unieważnione przez Organizatora bez zwrotu.

EventMann nie ponosi odpowiedzialności za bilety zakupione za pośrednictwem platform odsprzedaży osób trzecich. Tylko bilety zakupione bezpośrednio za pośrednictwem EventMann lub przekazane za pośrednictwem naszej oficjalnej funkcji transferu mają gwarancję ważności.

Wydarzenia wymienione na EventMann są organizowane i zarządzane wyłącznie przez Organizatora. ChetsApp UG nie kontroluje treści, harmonogramu ani realizacji wydarzeń. Mogą wystąpić następujące sytuacje:

• Zmiany daty lub godziny: Organizator może zmienić datę lub godzinę wydarzenia. Zostaniesz powiadomiony e-mailem o takiej zmianie. W zależności od lokalnych przepisów o ochronie konsumentów możesz mieć prawo do zwrotu, jeśli nowa data jest nieodpowiednia.
• Zmiany miejsca: Organizator może zmienić miejsce. Zostaniesz powiadomiony e-mailem. Jeśli nowe miejsce jest istotnie inne (np. w innym mieście), możesz mieć prawo do zwrotu.
• Zmiany składu lub programu: Zmiany prelegentów, artystów lub treści programu leżą w gestii Organizatora i zasadniczo nie uprawniają do zwrotu, chyba że zmiana jest istotna i fundamentalnie zmienia charakter wydarzenia.
• Anulowanie wydarzenia: Jeśli Organizator anuluje wydarzenie, wszyscy potwierdzeni posiadacze biletów otrzymają automatyczny pełny zwrot za pośrednictwem Stripe. Zwroty zazwyczaj pojawiają się na wyciągu w ciągu 5-10 dni roboczych.

ChetsApp UG nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, koszty lub szkody wynikające ze zmian, przesunięć lub anulowań wydarzeń przez Organizatora. Obejmuje to między innymi koszty podróży, koszty zakwaterowania i utracony czas.

Jako uczestnik zgadzasz się na następujące obowiązki:

• Dokładne informacje: Podawaj prawdziwe i dokładne dane osobowe podczas rejestracji i zakupu biletów. Bilety zakupione z fałszywymi informacjami mogą zostać unieważnione.
• Ważność biletu: Okaż ważny bilet (cyfrowy kod QR) w miejscu wydarzenia. Upewnij się, że Twój telefon jest naładowany lub weź ze sobą wydrukowaną kopię biletu. Każdy kod QR biletu może być zeskanowany tylko raz — wielokrotne użycie zostanie odrzucone.
• Zasady wydarzenia: Przestrzegaj zasad Organizatora, polityk obiektu i wszelkich obowiązujących przepisów podczas uczestnictwa w wydarzeniu.
• Ograniczenia wiekowe: Jeśli wydarzenie ma ograniczenia wiekowe, musisz spełniać minimalne wymagania wiekowe. Organizatorzy mogą zweryfikować Twój wiek przy wejściu.
• Zachowanie: Zachowuj się odpowiedzialnie i z szacunkiem wobec innych uczestników, personelu Organizatora i personelu obiektu. Destrukcyjne lub niebezpieczne zachowanie może skutkować usunięciem z wydarzenia bez zwrotu pieniędzy.

Niespełnienie tych obowiązków może skutkować odmową wejścia, usunięciem z wydarzenia lub ograniczeniami na koncie EventMann.

Jeśli masz spór dotyczący zakupu biletu, doświadczenia na wydarzeniu lub zwrotu, zachęcamy do postępowania według tej procedury:

1. Skontaktuj się z Organizatorem: Większość problemów można rozwiązać bezpośrednio z Organizatorem. Skorzystaj z funkcji wiadomości na stronie wydarzenia lub danych kontaktowych podanych przez Organizatora.
2. Skontaktuj się z EventMann: Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z Organizatorem, skontaktuj się z nami. Nasz zespół wsparcia przeanalizuje Twój przypadek i pośredniczy tam, gdzie to możliwe.
3. Spory płatnicze: Jeśli uważasz, że opłata została naliczona omyłkowo lub oszukańczo, możesz ją zakwestionować w swoim banku lub u wystawcy karty. Pamiętaj, że złożenie obciążenia zwrotnego za uzasadniony zakup jest uważane za oszustwo i może skutkować zamknięciem konta.

Dla konsumentów z UE: możesz również skorzystać z platformy rozstrzygania sporów online (ODR) Komisji Europejskiej pod adresem ec.europa.eu/odr. Ponadto masz prawo składać skargi do lokalnego organu ochrony konsumentów.

ChetsApp UG dołoży rozsądnych starań, aby pomóc w rozstrzyganiu sporów między Uczestnikami a Organizatorami, ale nie jesteśmy stroną umowy sprzedaży biletów i nie możemy zagwarantować żadnego konkretnego wyniku. Spory, które nie mogą być rozstrzygnięte polubownie, podlegają jurysdykcji określonej w naszych Warunkach korzystania z usługi.