Conditions d'achat pour les participants

Ces Conditions d'achat pour les participants (« Conditions d'achat ») s'appliquent à tous les achats de billets et inscriptions à des événements effectués via la plateforme EventMann, exploitée par ChetsApp UG. En achetant un billet ou en vous inscrivant à un événement sur EventMann, vous acceptez ces Conditions d'achat en plus de nos Conditions d'utilisation générales.

EventMann agit en tant qu'intermédiaire technologique qui facilite la vente de billets entre vous (le « Participant ») et l'organisateur de l'événement (l'« Organisateur »). Lorsque vous achetez un billet, vous concluez un contrat avec l'Organisateur pour la participation à son événement. ChetsApp UG n'est pas partie à ce contrat et n'est pas responsable de l'événement lui-même.

Ces Conditions d'achat s'appliquent à tous les types de billets disponibles sur EventMann, y compris les billets payants, les inscriptions gratuites, les billets de groupe, les billets par paliers et les forfaits.

EventMann prend en charge deux modes d'achat de billets, déterminés par l'Organisateur :

Mode paiement immédiat :

• Vous sélectionnez vos billets, procédez au paiement et complétez le paiement immédiatement.
• Votre réservation est confirmée dès que le paiement est traité avec succès.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos billets (y compris les codes QR) dans les minutes suivant l'achat.
• Les billets sont conservés dans votre panier pendant une durée limitée lors du paiement. Si le paiement n'est pas complété, les billets sont libérés dans l'inventaire disponible.

Mode approbation :

• Vous soumettez une demande de réservation à l'Organisateur, qui l'examine et l'approuve ou la refuse.
• En cas d'approbation, vous recevrez une notification avec un lien pour compléter le paiement dans le délai de paiement défini par l'Organisateur.
• Votre réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement complété. Si vous ne payez pas dans le délai spécifié, l'approbation expire et les billets sont libérés.
• L'Organisateur n'est pas tenu d'approuver toute demande de réservation et peut la refuser à sa discrétion.

Pour les événements gratuits, aucun paiement n'est requis. Votre inscription est confirmée immédiatement (mode paiement immédiat) ou après approbation de l'Organisateur (mode approbation). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre inscription.

Tous les paiements sur EventMann sont traités de manière sécurisée via Stripe, un processeur de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1. Voici ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des paiements :

• Sécurité des données de carte : Les détails de votre carte de paiement (numéro de carte, date d'expiration, CVV) sont saisis directement dans le formulaire de paiement sécurisé de Stripe. Ces données sont transmises directement à Stripe et ne transitent jamais par les serveurs d'EventMann.
• Méthodes acceptées : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit dont Visa, Mastercard et American Express, ainsi que divers moyens de paiement locaux pris en charge par Stripe dans votre région.
• Devise : Les prix des billets sont affichés dans la devise définie par l'Organisateur. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque ou émetteur de carte peut appliquer des frais de conversion de devises.
• Reçus : Une confirmation de paiement et un reçu sont envoyés à votre adresse e-mail enregistrée après un achat réussi. Vous pouvez également accéder à votre historique de réservation et à vos reçus depuis votre tableau de bord EventMann.
• Paiements échoués : Si votre paiement échoue, aucun billet ne sera émis et aucun fonds ne sera débité. Les raisons courantes d'échec incluent des fonds insuffisants, des restrictions de carte ou des détails de carte incorrects.

ChetsApp UG ne stocke, ne traite ni n'a accès à vos informations complètes de carte de paiement à aucun moment. Pour les questions relatives au traitement des paiements, aux rétrofacturations ou aux litiges, veuillez consulter la documentation de Stripe ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Les politiques de remboursement sur EventMann sont définies par chaque Organisateur individuel et affichées en évidence sur la page de l'événement avant que vous ne complétiez votre achat. Il vous incombe de consulter et de comprendre la politique de remboursement avant d'acheter des billets.

Les organisateurs peuvent proposer l'une des options de remboursement suivantes :

• Aucun remboursement : Les billets ne sont pas remboursables en aucune circonstance (sauf annulation de l'événement par l'Organisateur).
• Remboursement sous 24 heures : Remboursement intégral disponible si demandé dans les 24 heures suivant l'achat.
• Remboursement sous 48 heures : Remboursement intégral disponible si demandé dans les 48 heures suivant l'achat.
• Remboursement sous 7 jours : Remboursement intégral disponible si demandé dans les 7 jours suivant l'achat.

Pour demander un remboursement dans le délai éligible, accédez à la page de détails de votre réservation dans votre tableau de bord et cliquez sur « Demander un remboursement ». Les remboursements sont traités via Stripe et apparaissent généralement sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte.

Important : Quelle que soit la politique de remboursement de l'Organisateur, si un Organisateur annule un événement, vous avez droit à un remboursement intégral. Ces remboursements sont traités automatiquement. Les frais de traitement de Stripe ne sont pas remboursables par Stripe et sont à la charge de l'Organisateur.

La transférabilité des billets est déterminée par l'Organisateur pour chaque événement :

• Transferts activés : Si l'Organisateur a activé les transferts de billets, vous pouvez transférer votre billet à une autre personne via la plateforme. Pour transférer un billet, accédez aux détails de votre réservation et saisissez l'adresse e-mail du destinataire. Le destinataire recevra un nouveau billet avec un code QR unique, et votre billet original sera invalidé.
• Transferts désactivés : Si l'Organisateur n'a pas activé les transferts, les billets ne sont pas transférables et doivent être utilisés par l'acheteur original. Tenter de transférer des billets non transférables en dehors de la plateforme peut entraîner l'annulation du billet.

Revente : La revente non autorisée de billets — y compris la revente au-dessus de la valeur nominale (scalping) — est interdite sauf si l'Organisateur a explicitement activé la fonctionnalité de revente et fixé des limites de majoration acceptables. Les billets achetés via des canaux de revente non autorisés peuvent être annulés par l'Organisateur sans remboursement.

EventMann n'est pas responsable des billets achetés via des plateformes de revente tierces. Seuls les billets achetés directement via EventMann ou transférés via notre fonctionnalité de transfert officielle sont garantis valides.

Les événements listés sur EventMann sont organisés et gérés uniquement par l'Organisateur. ChetsApp UG ne contrôle pas le contenu, la programmation ou l'exécution des événements. Les situations suivantes peuvent se produire :

• Changements de date ou d'heure : L'Organisateur peut modifier la date ou l'heure d'un événement. Vous serez notifié par e-mail si un tel changement survient. Selon les lois locales de protection des consommateurs, vous pouvez avoir droit à un remboursement si la nouvelle date ne vous convient pas.
• Changement de lieu : L'Organisateur peut changer le lieu. Vous serez notifié par e-mail. Si le nouveau lieu est substantiellement différent (par ex., une autre ville), vous pouvez avoir droit à un remboursement.
• Changements de programme ou d'intervenants : Les modifications des intervenants, artistes ou du contenu du programme sont à la discrétion de l'Organisateur et ne donnent généralement pas droit à un remboursement, sauf si le changement est important et modifie fondamentalement la nature de l'événement.
• Annulation de l'événement : Si l'Organisateur annule l'événement, tous les détenteurs de billets confirmés recevront un remboursement intégral automatique via Stripe. Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables.

ChetsApp UG n'est pas responsable des pertes, coûts ou dommages résultant de modifications, reports ou annulations d'événements par l'Organisateur. Cela inclut mais ne se limite pas aux frais de déplacement, d'hébergement et au temps perdu.

En tant que participant, vous acceptez les responsabilités suivantes :

• Informations exactes : Fournir des informations personnelles véridiques et exactes lors de l'inscription et de l'achat de billets. Les billets achetés avec des informations frauduleuses peuvent être annulés.
• Validité du billet : Présenter un billet valide (code QR numérique) au lieu de l'événement. Assurez-vous que votre téléphone est chargé ou apportez une copie imprimée de votre billet. Chaque code QR de billet ne peut être scanné qu'une seule fois — une utilisation en double sera rejetée.
• Règles de l'événement : Respecter les règles de l'événement de l'Organisateur, les politiques du lieu et toutes les lois applicables pendant la participation à l'événement.
• Restrictions d'âge : Si un événement a des restrictions d'âge, vous devez remplir la condition d'âge minimum. Les Organisateurs peuvent vérifier votre âge à l'entrée.
• Conduite : Se comporter de manière responsable et respectueuse envers les autres participants, le personnel de l'Organisateur et le personnel du lieu. Un comportement perturbateur ou dangereux peut entraîner l'expulsion de l'événement sans remboursement.

Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner le refus d'entrée, l'expulsion de l'événement ou des restrictions sur votre compte EventMann.

Si vous avez un litige concernant un achat de billet, une expérience événementielle ou un remboursement, nous vous encourageons à suivre ce processus :

1. Contactez l'Organisateur : La plupart des problèmes peuvent être résolus directement avec l'Organisateur. Utilisez la fonctionnalité de messagerie sur la page de l'événement ou les coordonnées fournies par l'Organisateur.
2. Contactez EventMann : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec l'Organisateur, veuillez nous contacter. Notre équipe de support examinera votre cas et servira de médiateur dans la mesure du possible.
3. Litiges de paiement : Si vous pensez qu'un débit a été effectué par erreur ou de manière frauduleuse, vous pouvez le contester auprès de votre banque ou émetteur de carte. Veuillez noter que le dépôt d'une rétrofacturation pour un achat légitime est considéré comme une fraude et peut entraîner la résiliation du compte.

Pour les consommateurs de l'UE : vous pouvez également utiliser la plateforme de Résolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne sur ec.europa.eu/odr. De plus, vous avez le droit de déposer des plaintes auprès de votre autorité locale de protection des consommateurs.

ChetsApp UG fera des efforts raisonnables pour aider à la résolution des litiges entre Participants et Organisateurs, mais nous ne sommes pas partie au contrat de vente de billets et ne pouvons garantir aucun résultat particulier. Les litiges qui ne peuvent être résolus à l'amiable sont soumis à la juridiction décrite dans nos Conditions d'utilisation.