Acuerdo del organizador

Este Acuerdo del organizador ("Acuerdo") establece los términos y condiciones bajo los cuales usted ("Organizador") puede usar la plataforma EventMann, operada por ChetsApp UG, para crear, gestionar, promover y vender entradas para eventos. Este Acuerdo complementa los Términos de servicio generales y se aplica específicamente a los usuarios que se registran con el rol de "organizador".

Al crear una cuenta de organizador o publicar su primer evento en EventMann, reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por este Acuerdo. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara que tiene la autoridad para vincular a esa entidad con estos términos.

Para usar EventMann como organizador, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción, lo que sea mayor).
• Si actúa en nombre de una entidad comercial, debe estar debidamente autorizado para celebrar acuerdos en su nombre.
• Debe proporcionar información comercial o personal precisa y completa, incluyendo nombre legal, dirección e identificación fiscal cuando corresponda.
• Debe tener el derecho legal de organizar los eventos que lista en la plataforma, incluyendo todos los permisos, licencias y acuerdos de lugar necesarios.

Nos reservamos el derecho de verificar su identidad y elegibilidad en cualquier momento. La falta de proporcionar los documentos de verificación solicitados dentro de 14 días puede resultar en la suspensión de sus privilegios de organizador.

Como organizador en EventMann, usted asume la responsabilidad exclusiva de sus eventos. Esto incluye:

• Ejecución del evento: Debe entregar la experiencia del evento como se describe en su listado. Esto incluye el lugar, fecha, hora, artistas o ponentes, y cualquier amenidad o característica anunciada.
• Cumplimiento: Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo licencias de eventos, requisitos de salud y seguridad, códigos de incendio, obligaciones de seguro, regulaciones de ruido y estándares de accesibilidad.
• Comunicación: Debe mantener informados a los asistentes de cualquier cambio material en el evento, incluyendo cambios de fecha, lugar, programa o cancelaciones, tan pronto como sea razonablemente posible.
• Seguridad de los asistentes: Debe tomar todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad de los asistentes en sus eventos, incluyendo personal adecuado, procedimientos de emergencia y cumplimiento de los límites de capacidad máxima.
• Información precisa: Toda la información del evento — incluyendo descripciones, imágenes, precios y términos — debe ser precisa, actual y no engañosa.

EventMann es una plataforma tecnológica que facilita la gestión de eventos y la venta de entradas. No somos co-organizador, promotor ni productor de sus eventos, y no asumimos responsabilidad por la ejecución o cancelación de eventos listados en nuestra plataforma.

EventMann utiliza Stripe Connect como su infraestructura de pago. Como organizador, debe conectar su propia cuenta de Stripe para recibir pagos de ventas de entradas. Así funciona el flujo de pago:

• Cuenta Stripe: Debe crear y mantener una cuenta Stripe Connect en buen estado. ChetsApp UG no retiene ni gestiona fondos en su nombre — todos los ingresos por entradas fluyen directamente a través de Stripe.
• Comisión de la plataforma: La comisión de ChetsApp UG (según su plan de precios) se deduce automáticamente de cada transacción por Stripe antes de que los fondos se depositen en su cuenta. Usted autoriza esta deducción al conectar su cuenta de Stripe.
• Tarifas de Stripe: Stripe cobra sus propias tarifas de procesamiento de pagos (típicamente alrededor de 2,9% + tarifa fija por transacción, dependiendo de su región y tipo de tarjeta). Estas tarifas son independientes y adicionales a la comisión de ChetsApp UG.
• Pagos: Los pagos de Stripe a su cuenta bancaria son gestionados enteramente por Stripe según su calendario de pagos (típicamente 2 días hábiles para la mayoría de las regiones). ChetsApp UG no controla ni garantiza el calendario de pagos de Stripe.
• Monedas: Puede establecer precios de entradas en las monedas admitidas por su cuenta de Stripe. Las tarifas de conversión de moneda, si aplican, son gestionadas por Stripe.

Usted es el único responsable de su relación con Stripe, incluyendo el cumplimiento de los términos de servicio y las políticas de uso aceptable de Stripe. Si su cuenta de Stripe es suspendida o terminada por Stripe, no podrá procesar ventas de entradas hasta que se resuelva el problema.

EventMann ofrece múltiples planes de precios para organizadores, cada uno con diferentes características, límites y tasas de comisión. Su plan elegido determina:

• Tasa de comisión: El porcentaje deducido de cada venta de entrada como tarifa de la plataforma. Las tasas varían según el plan y se muestran de forma transparente en nuestra página de precios y en su panel de control.
• Límites de eventos: El número máximo de eventos activos que puede tener en un momento dado.
• Límites de entradas: El número máximo de entradas por evento permitido en su plan.
• Funciones: El acceso a funciones avanzadas como marca personalizada, soporte prioritario, análisis avanzados y acceso a la API puede variar según el plan.

Puede actualizar o reducir su plan en cualquier momento. Los cambios de plan entran en vigor al inicio de su próximo ciclo de facturación. Si reduce a un plan con límites menores y su uso actual excede los nuevos límites, no podrá crear nuevos eventos o entradas hasta que su uso esté dentro de los límites del nuevo plan, pero los eventos existentes no se verán afectados.

Todos los precios se indican en euros salvo que se especifique lo contrario. Los planes de precios pueden incluir una tarifa de suscripción mensual o anual además de la comisión por transacción. Proporcionaremos al menos 30 días de aviso antes de que cualquier cambio de precios entre en vigor para los clientes existentes.

Como organizador, usted es responsable de establecer y cumplir la política de reembolso de su evento. EventMann proporciona las siguientes opciones de política de reembolso al crear un evento:

• Sin reembolso
• Reembolso completo dentro de 24 horas desde la compra
• Reembolso completo dentro de 48 horas desde la compra
• Reembolso completo dentro de 7 días desde la compra

Su política de reembolso elegida debe mostrarse claramente en su página de evento y es vinculante. Debe procesar las solicitudes de reembolso válidas de acuerdo con su política establecida. El incumplimiento de su política de reembolso puede resultar en reembolsos forzados por nuestro equipo y la posible suspensión de su cuenta.

Cancelación de eventos: Si cancela un evento, está obligado a proporcionar reembolsos completos a todos los titulares de entradas confirmados. EventMann iniciará automáticamente estos reembolsos a través de Stripe. La comisión de ChetsApp UG sobre entradas reembolsadas no es reembolsable, ya que el servicio de la plataforma fue prestado en el momento de la transacción original.

También debe cumplir con las leyes de protección al consumidor aplicables en materia de reembolsos en las jurisdicciones donde se encuentren sus asistentes. En la Unión Europea, esto incluye los derechos de desistimiento legales bajo la Directiva de derechos del consumidor de la UE cuando sea aplicable.

Usted conserva la propiedad total de todo el contenido que carga en EventMann, incluyendo descripciones de eventos, imágenes, logotipos y materiales de marketing ("Contenido del organizador").

Al publicar contenido en EventMann, otorga a ChetsApp UG una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, mostrar, distribuir y modificar su Contenido del organizador únicamente con el fin de operar, promover y mejorar la plataforma EventMann. Esto incluye:

• Mostrar su evento en el sitio web y las aplicaciones móviles de EventMann
• Incluir su evento en resultados de búsqueda, recomendaciones y colecciones curadas
• Compartir su evento en redes sociales y canales de marketing para promover EventMann
• Crear miniaturas, vistas previas y versiones optimizadas de sus imágenes para el rendimiento

Esta licencia continúa mientras su contenido permanezca en la plataforma y termina cuando elimine el contenido o su cuenta, excepto que podemos retener copias en caché o archivadas por un período razonable con fines de respaldo y cumplimiento.

Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre el contenido que carga y que su contenido no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros.

Cuando recopila información de asistentes a través de EventMann — incluyendo nombres, direcciones de correo electrónico y respuestas a preguntas personalizadas de pago — actúa como responsable del tratamiento de esos datos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. ChetsApp UG actúa como encargado del tratamiento en su nombre.

Como responsable del tratamiento, usted es responsable de:

• Base legal: Asegurar que tiene una base legal válida para la recopilación y procesamiento de datos de asistentes (típicamente ejecución de un contrato — la compra de entradas).
• Transparencia: Informar a los asistentes sobre cómo se utilizarán sus datos, incluyendo cualquier comunicación de marketing que pretenda enviar.
• Minimización de datos: Solo recopilar datos necesarios para la gestión de su evento. Las preguntas personalizadas de pago deben ser relevantes y proporcionadas.
• Seguridad de datos: Proteger cualquier dato de asistente que exporte o al que acceda fuera de EventMann con medidas de seguridad apropiadas.
• Derechos de los interesados: Responder a las solicitudes de los asistentes de acceso, corrección o eliminación de sus datos personales dentro de los plazos requeridos por el RGPD.

Debe celebrar nuestro Acuerdo de procesamiento de datos (DPA), que rige cómo ChetsApp UG procesa los datos de los asistentes en su nombre. El DPA está disponible por separado en nuestra plataforma y se incorpora a este Acuerdo por referencia.

ChetsApp UG puede suspender o terminar su cuenta de organizador en las siguientes circunstancias:

• Violación de política: Incumplimiento de este Acuerdo, los Términos de servicio, las Directrices de la comunidad o la Política de uso aceptable.
• Fraude: Evidencia de eventos fraudulentos, ventas de entradas falsas o manipulación financiera.
• Contracargos: Una tasa de contracargos excesiva (superior al 1% de las transacciones) que indica posible fraude o insatisfacción de los asistentes.
• Problemas de Stripe: Suspensión o terminación de su cuenta de Stripe conectada.
• Requisitos legales: Cuando lo exija la ley, orden judicial o directiva regulatoria.
• Inactividad: Períodos prolongados de inactividad (12 meses o más sin eventos activos) pueden resultar en la degradación de la cuenta.

Antes de la suspensión: Cuando sea posible, le proporcionaremos aviso y la oportunidad de remediar el problema antes de suspender su cuenta. Sin embargo, nos reservamos el derecho de suspender inmediatamente y sin previo aviso en casos de fraude, amenazas de seguridad o actividad ilegal.

Efecto de la terminación: Tras la terminación, debe resolver todas las reservas pendientes, procesar todos los reembolsos pendientes y asegurar que se cumplan todas las obligaciones con los asistentes. El acceso a su panel de organizador y las funciones de exportación de datos permanecerá disponible durante 30 días después de la terminación para facilitar este proceso. Después de 30 días, sus datos serán eliminados de acuerdo con nuestra política de retención de datos.

Puede terminar su cuenta de organizador en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte, siempre que no tenga eventos activos con ventas de entradas pendientes.

Este Acuerdo se rige por y se interpreta de acuerdo con las leyes de la República Federal de Alemania, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja de o en relación con este Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Múnich (München), Alemania. Esta elección de jurisdicción no afecta las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que puedan aplicarse en su jurisdicción.

Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. Nuestra falta de ejercicio de cualquier derecho o disposición de este Acuerdo no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.

Este Acuerdo, junto con los Términos de servicio, la Política de privacidad, las Directrices de la comunidad, la Política de uso aceptable y el Acuerdo de procesamiento de datos, constituye la totalidad del acuerdo entre usted y ChetsApp UG respecto a su uso de EventMann como organizador.

ChetsApp UG
Pecserstr 55, 70736 Fellbach, Alemania